与客户谈话的技巧

  和客户谈话要用一个真诚的心，如果和客户发生矛盾，就让他人感到诚意然后去原谅你。然而，道歉是经过与人沟通实现的。敢于道歉，让道歉成为你交谈中比较有亲和力的话语吧。

  怎么样与人友好的沟通

  切记道歉并不是什么奇耻大辱，而是大度、诚实的表现，多说几句“对不起”也没有任何害处。在道歉前，要给予自己积极的心理暗示，告诉自己道歉是一件修复友谊的好事，整理一下自己要道歉的话，争取一见到对方，就把话清楚、恳切地说出来。要是遇到突然情况，一时不知道该怎么道歉，就多说几遍“对不起”。等稍微稳定，自然就会有话说了。

  诚信如金，真诚是赞美他人根本的要求。违心的赞美，会给人一种虚情假意的印象，甚至会被认为有不良居心。只有真诚的赞美，才能让人久久回味，体会出你在当中藏的情谊。

  每个人都会有自己的优点，你应该认真观察，从细微处着眼，在不经意问找到他人的优点。他的一个表情、一句话、一个举止，只要合乎你内心的标准，都可以成为赞美的材料。而对优点的赞美是较准确的赞美。

  敢于道歉是一种勇气，是教养的体现。衷心道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。因为真正的道歉不只是认错，还表明自己承认由于不当的言行，破坏了自己与他人的关系，而现在意识到这一关系对于彼此的重要性，所以期待经过致歉重归于好。

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